根據(jù)工作需要，按照公開招錄、平等競爭、擇優(yōu)錄用原則，擬面向社會公開招錄12345話務工作人員，現(xiàn)將有關事項公告如下：
一、招錄計劃
本次擬招錄話務工作人員5人。
二、工作內容和要求
從事紹興市12345政務熱線綜合話務崗位工作，主要承擔下列工作任務：
（一）接聽群眾來電。規(guī)范使用用語，耐心細致、禮貌回應；
（二）解答群眾咨詢。依據(jù)知識庫及相關授權，即時、準確解答群眾問題；
（三）處理簡單事項。即時在線聯(lián)系事權單位，解決群眾提出的簡單求助事項；
（四）精準記錄工單。將無法及時處置，需要轉送辦理的事項記錄工單進行轉送。
三、報考條件
（一）政治覺悟高，服務意識強，具有為民服務情懷、職業(yè)奉獻精神和團隊協(xié)作能力，責任心、執(zhí)行力、抗壓性較好，無違法犯罪記錄；
（二）年齡40周歲以下（1985年10月10日以后出生），身體健康，能適應輪班制（有晚班）；
（三）具備全日制大專及以上學歷，專業(yè)不限；
（四）普通話標準流利，口齒清楚，熟悉紹興方言，語言親和力、表達能力強；
（五）能熟練操作電腦，中文錄入速度不少于40字/分鐘，正確率≥90%；有一定的文字組織能力。
四、報名程序
（一）公開報名
時間：2025年10月10日—10月14日
報名人員采取網上報名的方式，將《報名登記表》Word形式（見附件）、無犯罪記錄證明（三個月有效期內）、有效居民身份證、學歷證書、學位證書（如有）、工作經歷證明（政務網參保憑證）等報名資料打包，以電子文件夾形式發(fā)送至郵箱chenyt@ztwb.cn，郵件名稱注明報名人員姓名。
（二）資格審查
根據(jù)報名人員提供的資料，進行資格審查，收到報名資料后3個工作日內向報名人員反饋審查結果。報名截止后，根據(jù)資格審查情況核準實際招錄人數(shù)，招錄人數(shù)原則上不超過報名人數(shù)的三分之一。
五、招考程序
（一）考試
1.考試采取筆試與面試相結合的方式進行，滿分均為100分�？忌鷧⒓涌荚�，必須嚴格遵守考試場所工作紀律和相關安排。筆試時間暫定為2025年10月16日9:30-11:30，筆試地點及面試時間地點另行通知。
2.筆試內容為綜合能力測試，筆試成績通過郵件的方式向所有參與筆試的考生公布。筆試成績不合格的不予錄用，筆試成績合格的根據(jù)成績從高到低，原則上按照招錄人數(shù)與面試人數(shù)1:3的比例確定進入面試人選。
3.面試采取半結構化面試，側重考評人員職業(yè)道德、工作能力與綜合素質。進入面試考生放棄面試資格的，不再調整實際招錄人數(shù)和面試人數(shù)。
4.按照筆試成績（占比40%）和面試成績（占比60%）計算總成績，并根據(jù)總成績從高到低確定擬錄用人員。面試及總成績在面試結束后現(xiàn)場公布。
（二）錄用
對確定擬錄用人員進行公示，公示期為3天，經公示后按規(guī)定辦理入職手續(xù)，與浙江中通文博服務有限公司（服務外包公司）簽訂勞動合同。
公開招錄的人員實行試用期制度，試用期2個月，包括在合同期限內。試用期滿考核合格的，予以正式錄用；試用期內無法適應工作的、上崗考核不合格的或者不符合錄用條件的，取消錄用資格，從面試成績合格分數(shù)線以上人員中按總成績從高到低予以遞補。
六、其他事項
1.工作地點位于越城區(qū)曲屯路368號市人社大樓，工作人員根據(jù)職務、崗級、績效等區(qū)別，年薪約在6—10萬元不等（包含單位和個人繳納的五險一金等在內）。
2.報名人員所提供的材料必須真實、準確、有效，若有虛假，一經查實，取消資格。
3.如有問題請垂詢：0575-85220295（周一至周五，8:30-12:00,14:00-17:00）。