根據(jù)工作需要,按照公開招錄、平等競爭、擇優(yōu)錄用原則,擬面向社會公開招錄12345話務工作人員,現(xiàn)將有關事項公告如下:
一、招錄計劃
本次擬招錄話務工作人員5人。
二、工作內容和要求
從事紹興市12345政務熱線綜合話務崗位工作,主要承擔下列工作任務:
(一)接聽群眾來電。規(guī)范使用用語,耐心細致、禮貌回應;
(二)解答群眾咨詢。依據(jù)知識庫及相關授權,即時、準確解答群眾問題;
(三)處理簡單事項。即時在線聯(lián)系事權單位,解決群眾提出的簡單求助事項;
(四)精準記錄工單。將無法及時處置,需要轉送辦理的事項記錄工單進行轉送。
三、報考條件
(一)政治覺悟高,服務意識強,具有為民服務情懷、職業(yè)奉獻精神和團隊協(xié)作能力,責任心、執(zhí)行力、抗壓性較好,無違法犯罪記錄;
(二)年齡40周歲以下(1985年10月10日以后出生),身體健康,能適應輪班制(有晚班);
(三)具備全日制大專及以上學歷,專業(yè)不限;
(四)普通話標準流利,口齒清楚,熟悉紹興方言,語言親和力、表達能力強;
(五)能熟練操作電腦,中文錄入速度不少于40字/分鐘,正確率≥90%;有一定的文字組織能力。
四、報名程序
(一)公開報名
時間:2025年10月10日—10月14日
報名人員采取網上報名的方式,將《報名登記表》Word形式(見附件)、無犯罪記錄證明(三個月有效期內)、有效居民身份證、學歷證書、學位證書(如有)、工作經歷證明(政務網參保憑證)等報名資料打包,以電子文件夾形式發(fā)送至郵箱chenyt@ztwb.cn,郵件名稱注明報名人員姓名。
(二)資格審查
根據(jù)報名人員提供的資料,進行資格審查,收到報名資料后3個工作日內向報名人員反饋審查結果。報名截止后,根據(jù)資格審查情況核準實際招錄人數(shù),招錄人數(shù)原則上不超過報名人數(shù)的三分之一。
五、招考程序
(一)考試
1.考試采取筆試與面試相結合的方式進行,滿分均為100分?忌鷧⒓涌荚,必須嚴格遵守考試場所工作紀律和相關安排。筆試時間暫定為2025年10月16日9:30-11:30,筆試地點及面試時間地點另行通知。
2.筆試內容為綜合能力測試,筆試成績通過郵件的方式向所有參與筆試的考生公布。筆試成績不合格的不予錄用,筆試成績合格的根據(jù)成績從高到低,原則上按照招錄人數(shù)與面試人數(shù)1:3的比例確定進入面試人選。
3.面試采取半結構化面試,側重考評人員職業(yè)道德、工作能力與綜合素質。進入面試考生放棄面試資格的,不再調整實際招錄人數(shù)和面試人數(shù)。
4.按照筆試成績(占比40%)和面試成績(占比60%)計算總成績,并根據(jù)總成績從高到低確定擬錄用人員。面試及總成績在面試結束后現(xiàn)場公布。
(二)錄用
對確定擬錄用人員進行公示,公示期為3天,經公示后按規(guī)定辦理入職手續(xù),與浙江中通文博服務有限公司(服務外包公司)簽訂勞動合同。
公開招錄的人員實行試用期制度,試用期2個月,包括在合同期限內。試用期滿考核合格的,予以正式錄用;試用期內無法適應工作的、上崗考核不合格的或者不符合錄用條件的,取消錄用資格,從面試成績合格分數(shù)線以上人員中按總成績從高到低予以遞補。
六、其他事項
1.工作地點位于越城區(qū)曲屯路368號市人社大樓,工作人員根據(jù)職務、崗級、績效等區(qū)別,年薪約在6—10萬元不等(包含單位和個人繳納的五險一金等在內)。
2.報名人員所提供的材料必須真實、準確、有效,若有虛假,一經查實,取消資格。
3.如有問題請垂詢:0575-85220295(周一至周五,8:30-12:00,14:00-17:00)。
