東莞市12345政府服務熱線是一個集話務、網絡、掌上12345、短信、微博、微信等多位一體的政府服務平臺，優化整合全市非緊急類咨詢、投訴、舉報熱線，提供政務服務咨詢、消費維權申訴、經濟違法舉報、行政效能投訴等一站式綜合服務�，F誠招熱線咨詢員。
一、崗位職責
代表市政府受理、解答群眾通過電話、短信、網絡等方式提交的咨詢、投訴和建議;與政府相關部門溝通、跟進、回訪市民服務請求并解決問題。
二、崗位要求
1、年齡30歲以下，大專及以上學歷，專業、性別不限;
2、具備一定的語言表達能力、文字組織能力和溝通協調技巧，具備較強的心理承受能力;
3、能講標準的國話或粵語，會粵語者優先;
4、熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;
5、有話務工作經驗者優先。
三、工作待遇
1、試用期1—2個月。試用期內接受上崗培訓，試用期滿經考核合格后方可上崗;
2、薪酬待遇根據不同職級以及績效考核結果確定，平均年薪水平約為4萬—8萬元(試用期除外);
3、社保、公積金、福利待遇以及相關勞動保障嚴格按照國家有關規定執行;
4、東莞市12345政府服務熱線采取政府購買服務方式運作，受聘的熱線咨詢員與運營商簽訂勞動合同;
5、采用輪班制，節假日和夜間安排少量人員值班。
四、報名方式
1、應聘者請下載附件《東莞市12345政府服務熱線咨詢員信息登記表》，完整準確填寫后直接發送郵件至12345@dg.gov.cn，郵件請注明“12345熱線咨詢員信息登記表”;
2、如有疑問，請撥打招聘咨詢電話：0769-22337205，0769-23039053，0769-22335223(羅小姐)，0769-22683329(葉小姐);
3、面試需攜帶物品：筆、身份證和畢業證復印件，一寸彩照1張。
附件：東莞市12345政府服務熱線咨詢員信息登記表.xls
東莞市12345政府服務熱線籌建辦公室
2014年10月31日