題目：海關圣誕期間業務忙，顧不上吃飯，有企業上門抱怨，正在吃中午飯，怎么辦?
參考答案：企業是海關平時工作的重要服務對象，既然企業上門抱怨，那么企業肯定是有利益訴求，我們海關當前要做的就是穩定企業主的情緒，先把他們帶到單位的會議上，詢問為什么會抱怨我們單位的工作，而且這時候要馬上停止吃中午飯，先把群眾的事處理好，在處理這件事的過程中要始終本著全心全意為人民服務的態度耐心地聽取企業的訴求。
企業來你們單位抱怨，這其中的原因無非就是有兩個，一個是我們單位自己工作沒做好，損害了企業的利益，造成了企業的不滿;第二個是企業對我們單位有誤會，可能是對我們單位辦事流程和辦事原則不太了解。所以主要針對這兩個問題，我們應該采取以下幾種處理方法：
一方面，如果這個確實是我們單位的問題，那么首先我們要向企業主進行道歉，確實是由于現在是圣誕節期間，是我們海關每年工作最忙的時候，也由于我們海關在人手配備上不足，可能導致了您辦理的業務產生了延誤，那么我們將盡量創新我們的工作方式，提高我們的工作效率，現在我們可以把貴企業的業務優先辦理。也有可能是我們的工作人員在處理貴企業的業務時，態度不夠好，導致你們對我們單位存在不滿，那么我們將定期對我們單位的員工進行培訓，增強他們的服務意識。相信這個企業會看到我們單位改正錯誤的決心和勇氣，也會理解我們工作的。
另一方面，可能是這個企業對我們單位有誤解。他們可能不太了解我們單位的辦事流程了和辦事方法，以致產生對我們單位的誤解，這樣的話，我會耐心地跟他們介紹我們單位的一些辦事的流程和方法，并請他們繼續對我們單位進行監督，一發現我們單位有問題，無論是真假，都勇敢地提出來。
最后，我們應該反思，為什么會出現這樣的情況，我們以后在工作過程中提高細節管控能力，把群眾的利益放在心上，為人民群眾多辦事、辦好事，要把人民群眾的滿意不滿意作為我們工作合格不合格的衡量標準，全心全意為人民服務。
評析：這是一道應急應變的題目，應急應變的答題思路是分析情況、確定任務、解決問題和總結反思。這種題目在國考中是必考的，主要是考生能層層假設，就很好答了。