【解題思路】
1.分清面試題型：就現(xiàn)象談看法類試題。
2.把握測評要素：綜合分析能力，言語表達能力等。
3.整理答題思路：
（1）首先談一下現(xiàn)象本身，表明觀點。
（2）就現(xiàn)象展開分析，詳細表述自己的理解、看法。
（3）引申開去，談一下解決方法。
【參考答案】
各位考官，現(xiàn)在開始答題：
在現(xiàn)階段的中小學(xué)教育乃至高等教育中，確實有部分學(xué)生和家長存在強調(diào)英語學(xué)習(xí)而忽視語文學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象存在一定的負面影響。但我覺得應(yīng)該一分為二的看待這一現(xiàn)象。
第一個方面，忽視語文這一基礎(chǔ)學(xué)科的學(xué)習(xí)是不正確的。語文是一門工具學(xué)科，語言的理解、運用和交流是一個人生活和工作的基礎(chǔ)。語文學(xué)習(xí)不好，勢必會影響其他學(xué)科的深入學(xué)習(xí)，成為學(xué)生展開學(xué)習(xí)和生活的障礙，所以，我認(rèn)為，家長應(yīng)該糾正目前輕視語文學(xué)習(xí)的觀點，幫助學(xué)生全面的掌握知識，尤其是扎實地掌握好工具學(xué)科的學(xué)習(xí)。
從另外一個方面看，隨著社會的發(fā)展與進步，掌握一門外語，尤其是英語這樣的國際通用語言，是現(xiàn)代化人才的必要素養(yǎng)。我國經(jīng)濟與社會的發(fā)展已經(jīng)逐漸與國際接軌，與世界同步發(fā)展，具備外語聽說和交流能力是與時俱進的表現(xiàn)。家長能夠認(rèn)識到學(xué)習(xí)英語的重要性，強調(diào)對英語的學(xué)習(xí)是值得肯定的。在競爭激烈、就業(yè)壓力相對較大的今天，掌握一門外語確實是化解就業(yè)壓力的重要砝碼。
所以，我認(rèn)為，家長強調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的初衷是好的，但是沒有把握好度，忽視了對語文這一基礎(chǔ)學(xué)科的學(xué)習(xí)，這就要求家長應(yīng)調(diào)整思路，對于學(xué)生的學(xué)習(xí)，應(yīng)兩手抓，兩手都要硬，學(xué)科之間應(yīng)注意均衡，讓學(xué)生可以全面的發(fā)展，不能過分強調(diào)某一技能的學(xué)習(xí)而造成學(xué)生另一種能力的缺失。
目前素質(zhì)教育在我國已經(jīng)全面展開，相信隨著全面均衡發(fā)展的素質(zhì)教育理念進一步普及乃至深入人心，這種知識學(xué)習(xí)不均衡的問題會得到根本解決。
答題完畢！
二、有群眾舉報你所在轄區(qū)電動玩具出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，你負責(zé)對整個轄區(qū)的玩具銷售商做調(diào)查，請做下方案。
【解題思路】
1. 分清面試題型：組織類問題。
2. 把握測評要素：計劃組織協(xié)調(diào)能力等。
3. 整理答題思路：
（1）表態(tài)：一定盡全力做好。
（2）方案包括三個方面：準(zhǔn)備階段，組織實施，撰寫報告。
【參考答案】
開始答題：
首先，對于一個新人來說，這是對我能力的考驗和鍛煉，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給我這樣一個機會，我會盡全力策劃好這一方案。
我認(rèn)為，一個完整的調(diào)查實施方案應(yīng)該包括以下三個部分：
第一，準(zhǔn)備階段：了解電動玩具的種類及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題等相關(guān)情況，調(diào)出我所在轄區(qū)的所有電動玩具銷售商的資料，制作詳細科學(xué)的調(diào)查表。確定實施調(diào)查的日程表、進度表，對工作人員進行分工，將調(diào)查期間各項任務(wù)落實到人。
第二，組織實施階段：先召開工作會議，明確工作任務(wù)和人員分工；然后按照工作日程表和進度表分頭開展工作；我負責(zé)全程監(jiān)督工作的進度和實施情況，及時應(yīng)對和處理一些問題，保證調(diào)查工作順利進行。對群眾所舉報的情況應(yīng)進行重點調(diào)查核實。
第三，工作結(jié)束后，回收調(diào)查表格，匯總數(shù)據(jù)和情況，撰寫電動玩具的質(zhì)量報告，對群眾所舉報事項作出反饋說明，對銷售商以及電動玩具出現(xiàn)的一些問題，分析原因，找出對策。將調(diào)查報告上報領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。
以上就是我開展調(diào)查工作的一個大致的工作方案。
答題完畢！
三、你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級上報，請問你怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關(guān)系類試題。
2.把握測評要素：人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等。
3.整理答題思路：
（1）表明態(tài)度，工作是第一位的，以工作為重
（2）了解情況，反思自我，合理溝通
（3）解決問題
【參考答案】
開始答題：
首先，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。不能因為下屬的錯誤行為影響工作情緒，也不能對下屬心懷成見，應(yīng)坦誠布公的做人做事。
其次，分析下屬這樣行為做事的原因。如果是因為剛進單位，權(quán)責(zé)意識尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會寬容地包容新人，以說服教育為主，按照相關(guān)規(guī)定從輕追究責(zé)任或不予追求責(zé)任。從指導(dǎo)工作的角度幫助他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識和工作原則。如果，該同志工作態(tài)度不端正，政績意識重、權(quán)責(zé)意識差，常違規(guī)越級上報，我將堅持原則，在批評教育同時按照部門相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并責(zé)令其自我反省，寫出書面檢查，直到其正確認(rèn)識自己的錯誤。
總之，對于下屬應(yīng)該寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。
答題完畢！
四、你負責(zé)技術(shù)支持工作，當(dāng)新規(guī)定下來后你不熟悉，而向客戶解釋不清楚，大量的關(guān)于新規(guī)定的咨詢影響了你的本職工作，你怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：壓力類試題。
2.把握測評要素：應(yīng)變能力、綜合分析能力等。
3.整理答題思路：
（1）控制局面，不使影響正常工作
（2）尋找原因，解決問題
（3）總結(jié)教訓(xùn)，自身完善
【參考答案】
開始答題：
首先，我會調(diào)整工作思路，先保證本職工作的正常高效地進行，不能因為任何原因，而影響本職工作的開展。對于咨詢新規(guī)定的顧客，我會告知去詢問相關(guān)的咨詢?nèi)藛T。
其次，新規(guī)定的宣傳與實行情況應(yīng)該由相關(guān)宣傳或咨詢部門負責(zé)，我會直接領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，對目前的情況進行匯報，應(yīng)提出自己對于解決目前問題的建議。如建議該咨詢部門開辟新的客戶咨詢渠道，幫助客戶解決疑問。如，在網(wǎng)站設(shè)立專門的新規(guī)定答疑欄目，或者在咨詢新規(guī)定客戶較多的我所在的部門，安排一名工作人員，專門負責(zé)客戶咨詢的接待工作。總之，要求相關(guān)咨詢部門應(yīng)細化服務(wù)，把工作做到位。
此外，我會在下班后或本職工作完成以后，抓緊時間學(xué)習(xí)相關(guān)的新規(guī)定，在力所能及的限度下，盡最大努力幫助客戶最快地解決問題。
答題完畢！
五、在一次全體會議上，領(lǐng)導(dǎo)對一個項目做了贊揚，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實根本沒參與這個項目，請問你該怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關(guān)系類試題。
2.把握測評要素：人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等。
3.整理答題思路：
（1）明確態(tài)度
（2）分清場合，技巧性溝通
（3）解決問題
【參考答案】
開始答題：
首先明確一點，對于不屬于自己的榮譽，不能采取默認(rèn)的形式心懷僥幸地接收，這是自欺欺人，也會讓領(lǐng)導(dǎo)、同事誤解我的為人，所以我必須澄清此事。
其次，區(qū)分場合，尋找比較恰當(dāng)?shù)臅r機與領(lǐng)導(dǎo)溝通。領(lǐng)導(dǎo)表揚我，很可能是將該項目負責(zé)人在匯報工作時匯報的表現(xiàn)優(yōu)越的人與我混淆了，其實是另一位同事的榮譽。鑒于全體會議的場合比較隆重，不宜直接站起來，指出領(lǐng)導(dǎo)的錯誤，應(yīng)該先迅速與該項目的負責(zé)人溝通，說明情況，請他將實際應(yīng)該表揚的人的情況寫成小紙條，通過給領(lǐng)導(dǎo)倒水或者更換話筒等方式，告知領(lǐng)導(dǎo)，借機澄清事實。
我覺得，對于這種公開場合、規(guī)模較大的會議，出現(xiàn)問題，應(yīng)該進行當(dāng)場補救，因為一旦散會負面影響就會擴大，事后補救效果很有限。
答題完畢，謝謝各位考官！
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