1.居民小區管理人員與業主發生沖突，請你進行處理。
【題目類型】應急應變
【能力考查】考查考生的應急應變能力，要求考生在有壓力情況下，思維反應敏捷，情緒穩定，考慮問題周到。
【參考解析】
小區管理人員與業主之間是服務與被服務的關系，雙方維持良好的關系有利于小區日常管理工作的正常開展。如果雙方發生沖突不能及時得到解決，對以后的小區管理危害很大，不利于建設和諧小區。
當小區管理人員與業主發生沖突，作為負責人，我應該盡快趕到現場。到達現場后我會馬上亮明自己的身份，要求雙方停止沖突，聽我調查了解再做處理。為了安撫和平息業主的情緒，我會首先代表小區管理人員對他們致歉，然后批評小區管理人員，批評他們的工作態度和工作方式，即無論在什么情況下，小區管理人員都應該把自己當做服務者，把業主當做服務對象，應該熱情周到服務，耐心細致解答，而不應該言語相向乃至發生沖突。我相信無論小區管理人員是對是錯，他們都會理解我對他們的批評，我也相信在我批評小區管理人員之后業主的情緒會趨于穩定，這樣就方便接下來我做調查了解情況了。
接下來我會真誠地向業主了解情況，請他們派出一位代表說明。然后我再請小區管理人員匯報一下剛才的情況和做法。我會實事求是地做出公正的判斷。如果小區工作人員的做法符合規定只是方式方法有欠妥當，我會再次就小區管理人員的錯誤方式方法向業主致歉，然后耐心說明按照小區的有關規定，管理人員的做法正確，希望業主能夠配合工作也是為我們小區的管理工作做的更好出一份力。如果是小區管理人員對小區規章制度了解不夠導致錯誤管理，我會嚴肅批評管理人員并向業主保證以后會加強管理人員的內部學習和業務能力，保證這種事情以后不會再發生。我相信我的真誠和對工作認真負責的態度一定能夠得到業主的認可。
這次事件之后，我會給小區管理人員開會總結經驗教訓，提高他們的業務素質，確保類似事件以后不再發生。
2.領導要求你組織一個網絡安全會議，請你給出組織方案。
【題目類型】組織管理
【能力考查】考查考生的組織管理能力，要求考生能夠根據目標、現實需要和長遠效果做出合理選擇，做好計劃、組織和協調，合理調配人、財、物等資源，考慮問題周到。
【參考解析】
互聯網的發展日新月異，網絡安全問題也日漸突出，領導要求我組織一個網絡安全會議，這一工作很有意義，我應該做出周密的安排。
如果由我來給出組織方案，我的組織方案如下：
第一，組織一次調查。調查互聯網發展現狀、網絡安全問題的具體表現、已采取的措施和成效、尚待解決的問題、未來趨勢展望等。做好調查后寫出調查報告，根據調查確定會議議程和內容。
第二，確定時間和地點。時間和地點的選擇要根據領導的指示，再結合單位工作安排以及與會代表的時間作出合理的選擇。時間可以為期一至二天，地點在單位有能力的情況下選在單位，如果單位條件不足，按照規定選擇定點賓館開會。
第三，聯系與會代表。根據會議的議程和內容確定代表的范圍和人數，擬出具體名單，請領導審批后派人一一聯系。為確保聯系到位，要通過電話、郵件、傳真多種方式聯系代表，在聯系代表時要告知代表會議主題、議程、內容、時間和地點，請代表根據議程、興趣點和我們的建議準備會議發言。我了保證代表能夠及時與會，我們會提醒代表選擇合適的交通方式，并會強調時間和地點。
第四，做好會場布置和接待工作。確定好會場后我們會派人按照會議要求布置會場，保證會場各種設施齊全，包括麥克風、投影儀、幕布、白板、白板筆等。對于外地代表我們會派專人接送，安排好其食宿，保證他們在開會期間生活便利。會議期間按照規定安排好代表就餐。
第五，做好會議資料準備工作。為方便代表，我們會為每位代表印發會議手冊。為讓每位代表都能深入清晰了解其他代表發言，我們會把各位代表的發言印刷成論文集發給各位代表。為方便代表了解網絡安全現狀，我們會把會議前期做的調查報告給代表人手一份。我們還會在會前搜集一些必要的實物和圖片資料在會議上展示。
第六，安排專人做好會場服務工作，做好應急預案，保證會議能夠正常順利召開。
以上就是我對這個會議的組織方案。
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